АСТРАМЕД приглашает в Псков!
Дорогие коллеги, добрый день!
Приглашаем Вас в эксклюзивный авторский тур в Псков с 28 ноября по 2 декабря.
Авторский тур – это не только эксклюзивные экскурсии, изысканные обеды, СПА-уход и другие сюрпризы, но и главные секреты успешного бизнеса в индустрии красоты.
Наталья Сергеевна Титова проведёт тренинг «Профессиональные компетенции клиентоориентированного бизнеса PRO-AGE»
Программа тренинга:
• 6 приемов обучения клиентоориентированности. Ноу-хау клиенториентированного подхода в обслуживании. Критерии эффективной работы специалистов. Почему клиент должен выбрать Вас?
• Социальный и эмоциональный интеллект. Принципы формирования ожиданий клиентов. Выявление источников недовольства клиентов.
• Отработка приемов работы с клиентами. Техники установления контакта и создания благоприятного впечатления у клиента в первые минуты разговора.
• Самоконтроль при работе с клиентами-манипуляторами. Техники снижения эмоционального напряжения. Приемы формирования позитивного впечатления.
• Причины «трудности» клиентов. Техники утилизации негативных эмоций клиента и перевод общения в конструктивное русло
А ещё Вас ждут:
- Авторские экскурсии: «Пушкинский горы», Старинные усадьбы «Петровское», «Михайловское», картинные галереи со Львом Николаевичем Летягиным.
Каждое путешествие – неповторимое культурное событие!